Volgens circa 20 fietsenwinkels heerst er veel onduidelijkheid over de onderhoudsbeurt aan de fiets, dan wel de hoge kosten die daarmee gepaard gaan.

Stuur klanten per sms een gepersonaliseerde onderhoudsvideo op het moment dat de fiets opgehaald kan worden; geef ze inzicht in de aanpassingen die zijn verricht en de hoeveelheid werk, zodat er begrip ontstaat voor het totaal bedrag dat betaald moet worden.

Hierbij een geanimeerd plaatje van dit voorbeeld

Bij de aankoop ontvangt de klant een instructievideo over de functionaliteiten van zijn nieuwe fiets aangevuld met nuttige informatie.
Maak de video interactief door bijvoorbeeld upselling van onderhoudsproducten.